TITULARITÉ

Conformément à l’article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, il est précisé que cette page correspond à l’entité :

Qui est responsable du traitement de vos données ?

TECAI INNOVA, S.L.. CIF : B26389031

Adresse : C/ LAS BALAS 16 NAVE B 26009 LOGROÑO (LA RIOJA)

Tél. : 941252471

Courriel : in**@******va.net

Web: www.teinnovacleaning.es

Vous pouvez nous contacter de quelque manière que ce soit pour communiquer avec nous.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’adapter la présente politique de confidentialité à tout moment. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement, et si vous vous êtes inscrit et accédez à votre compte ou à votre profil, vous serez informé des modifications.

Si vous appartenez à l’un des groupes suivants, veuillez consulter les informations :

CONTACTS DU SITE WEB OU DU COURRIEL

Quelles données collectons-nous via le site web ?

Nous pouvons traiter votre adresse IP, le système d’exploitation ou le navigateur que vous utilisez, et même la durée de votre visite, de manière anonyme.

Si vous nous fournissez des données dans le formulaire de contact, vous vous identifierez afin de pouvoir vous contacter, si nécessaire.

Dans quel but allons-nous traiter vos données personnelles ?

• Répondre à vos questions, demandes ou requêtes.
• Gérer le service demandé, répondre à votre demande ou traiter votre requête.
• Informations par voie électronique, portant sur votre demande.
• Informations commerciales ou relatives à des événements par voie électronique, à condition qu’il existe une autorisation expresse.
• Réaliser des analyses et des améliorations sur le site web, sur nos produits et services. Améliorer notre stratégie commerciale.

Quelle est la légitimation du traitement de vos données ?

L’acceptation et le consentement de l’intéressé : Dans les cas où, pour effectuer une demande, il est nécessaire de remplir un formulaire et de cliquer sur le bouton d’envoi, la réalisation de celui-ci impliquera nécessairement que vous avez été informé et que vous avez expressément donné votre consentement au contenu de la clause annexée à ce formulaire ou à l’acceptation de la politique de confidentialité.

Tous nos formulaires comportent le symbole * dans les données obligatoires. Si vous ne fournissez pas ces champs, ou si vous ne cochez pas la case d’acceptation de la politique de confidentialité, l’envoi des informations ne sera pas autorisé. Normalement, la formule suivante est utilisée : « □ J’ai plus de 14 ans et j’ai lu et j’accepte la politique de confidentialité. »

CLIENTS

Dans quel but allons-nous traiter vos données personnelles ?

• Élaboration du budget et suivi de celui-ci par le biais de communications entre les deux parties.
• Informations par voie électronique, portant sur votre demande.
• Informations commerciales ou relatives à des événements par voie électronique, à condition qu’il existe une autorisation expresse.
• Gérer les services administratifs, de communication et de logistique réalisés par le responsable.
• Facturation et déclaration des impôts correspondants.
• Effectuer les transactions correspondantes.
• Gestion du contrôle et du recouvrement.

FOURNISSEURS

Dans quel but allons-nous traiter vos données personnelles ?

• Informations par voie électronique, portant sur votre demande.
• Informations commerciales ou relatives à des événements par voie électronique, à condition qu’il existe une autorisation expresse.
• Gérer les services administratifs, de communication et de logistique réalisés par le responsable.
• Facturation.
• Effectuer les transactions correspondantes.
• Facturation et déclaration des impôts correspondants.
• Gestion du contrôle et du recouvrement.

Quelle est la légitimation du traitement de vos données ?

La base juridique est l’acceptation d’une relation contractuelle, ou à défaut votre consentement lorsque vous nous contactez ou nous proposez vos produits par quelque moyen que ce soit.

CONTACTS RÉSEAUX SOCIAUX

Dans quel but allons-nous traiter vos données personnelles ?

• Répondre à vos questions, demandes ou requêtes.
• Gérer le service demandé, répondre à votre demande ou traiter votre requête.
• Entrer en relation avec vous et créer une communauté de followers.

Quelle est la légitimation du traitement de vos données ?

L’acceptation d’une relation contractuelle dans l’environnement du réseau social correspondant, et conformément à ses politiques de confidentialité :

Facebook http://www.facebook.com/policy.php?ref=pf

Instagram https://help.instagram.com/155833707900388

Twitter http://twitter.com/privacy

Linkedin http://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=hb_ft_priv

Pinterest https://about.pinterest.com/es/privacy-policy

Google http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/

Pendant combien de temps allons-nous conserver les données personnelles ?

Nous ne pouvons consulter ou supprimer vos données que de manière restreinte, car vous avez un profil spécifique. Nous les traiterons aussi longtemps que vous nous laisserez vous suivre, être amis ou en cliquant sur « j’aime », « suivre » ou des boutons similaires.

Toute rectification de vos données ou restriction d’informations ou de publications doit être effectuée via la configuration de votre profil ou utilisateur sur le réseau social lui-même.

DEMANDEURS D’EMPLOI

Dans quel but allons-nous traiter vos données personnelles ?

• Organisation des processus de sélection pour l’embauche d’employés.
• Vous convoquer à des entretiens d’embauche et évaluer votre candidature.
• Si vous nous avez donné votre consentement, nous pourrons le céder à des entreprises collaboratrices ou apparentées, dans le seul but de vous aider à trouver un emploi.
• Si vous cochez la case d’acceptation de la politique de confidentialité, vous nous donnez votre consentement pour céder votre demande d’emploi aux entités qui composent le groupe d’entreprises afin de vous inclure dans leurs processus de sélection du personnel.

De même, nous vous informons qu’après un an à compter de la réception de votre curriculum vitae, nous procéderons à sa destruction sécurisée.

Quelle est la légitimation du traitement de vos données ?

La base juridique est votre consentement sans équivoque, en nous envoyant votre CV.

Incluons-nous des données personnelles de tiers ?

Distributeurs de Tecai Innova S.L. les plus proches de l’utilisateur qui peuvent offrir de manière plus agile sa demande d’informations

Et les données des mineurs ?

Nous ne traitons pas les données des mineurs de moins de 14 ans. Par conséquent, veuillez ne pas les fournir si vous n’avez pas cet âge ou, le cas échéant, ne pas fournir de données de tiers qui n’ont pas l’âge susmentionné. TECA INNOVA, S.L. se dégage de toute responsabilité en cas de non-respect de cette prévision.

Allons-nous effectuer des communications par voie électronique ?

• Elles ne seront effectuées que pour gérer votre demande, si c’est l’un des moyens de contact que vous nous avez fournis.
• Communications commerciales

Quelles mesures de sécurité appliquons-nous ?

Vous pouvez être tranquille : Nous avons adopté un niveau optimal de protection des données personnelles que nous traitons, et nous avons installé tous les moyens et mesures techniques à notre disposition selon l’état de la technologie pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération, l’accès non autorisé et le vol des données personnelles.

À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?

Elles pourront être communiquées aux distributeurs de Tecai Innova S.L. les plus proches de l’utilisateur qui peuvent offrir de manière plus agile sa demande d’informations, et/ou par obligation légale. Plus précisément, elles seront communiquées à l’Agence d’État de l’Administration fiscale et aux banques et entités financières pour le recouvrement du service fourni ou du produit acquis, ainsi qu’aux responsables du traitement nécessaires à l’exécution de l’accord.

En cas d’achat ou de paiement, si vous choisissez une application, un site web, une plateforme, une carte bancaire ou un autre service en ligne, vos données seront cédées à cette plateforme ou seront traitées dans son environnement, toujours avec une sécurité maximale.

Lorsque nous le demanderons, l’entreprise de développement et de maintenance web, ou celle d’hébergement, aura accès à notre site web. Ces dernières auront signé un contrat de prestation de services qui les oblige à maintenir le même niveau de confidentialité que nous.

Tout transfert international de données lors de l’utilisation d’applications américaines sera soumis à la convention Privacy Shield, qui garantit que les entreprises de logiciels américains respectent les politiques européennes de protection des données en matière de confidentialité.

Quels sont vos droits ?

• À savoir si nous traitons vos données ou non.
• À accéder à vos données personnelles.
• À demander la rectification de vos données si elles sont inexactes.
• À demander la suppression de vos données si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez le consentement accordé.
• À demander la limitation du traitement de vos données, dans certains cas, auquel cas nous ne les conserverons que conformément à la réglementation en vigueur.
• À la portabilité de vos données, qui vous seront fournies dans un format structuré, d’usage courant ou de lecture mécanique. Si vous préférez, nous pouvons les envoyer au nouveau responsable que vous désignez. Ceci n’est valable que dans certains cas.
• À déposer une réclamation auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données ou de l’autorité de contrôle compétente, si vous estimez que nous ne vous avons pas répondu correctement.
• À révoquer le consentement pour tout traitement pour lequel vous avez consenti, à tout moment.

Si vous modifiez des données, nous vous remercions de nous le communiquer afin de les maintenir à jour.

Souhaitez-vous un formulaire pour l’exercice des droits ?

• Nous avons des formulaires pour l’exercice de vos droits, demandez-les nous par email ou si vous préférez, vous pouvez utiliser ceux élaborés par l’Agence Espagnole de Protection des Données ou des tiers.
• Ces formulaires doivent être signés électroniquement ou être accompagnés d’une photocopie de la pièce d’identité.
• Si vous êtes représenté par quelqu’un, vous devez nous joindre une copie de sa pièce d’identité, ou qu’il la signe avec sa signature électronique.
• Les formulaires peuvent être présentés en personne, envoyés par courrier ou par email à l’adresse du Responsable au début de ce texte.

Combien de temps mettons-nous à vous répondre à l’exercice des droits ?

Cela dépend du droit, mais au maximum dans un délai d’un mois à compter de votre demande, et de deux mois si le sujet est très complexe et que nous vous notifions que nous avons besoin de plus de temps.

Traitons-nous des cookies ?

Si nous utilisons d’autres types de cookies que ceux qui sont nécessaires, vous pourrez consulter la politique de cookies dans le lien correspondant depuis le début de notre site web.

Pendant combien de temps allons-nous conserver vos données personnelles ?

• Les données personnelles seront conservées tant que vous resterez lié à nous.
• Une fois que vous vous serez désengagé, les données personnelles traitées à chaque fin seront conservées pendant les délais légalement prévus, y compris le délai dans lequel un juge ou un tribunal peut les exiger en fonction du délai de prescription des actions judiciaires.
• Les données traitées seront conservées tant que les délais légaux susmentionnés n’auront pas expiré, s’il existe une obligation légale de conservation, ou en l’absence de ce délai légal, jusqu’à ce que l’intéressé demande leur suppression ou révoque le consentement accordé.
• Nous conserverons toutes les informations et communications relatives à votre achat ou à la prestation de notre service, pendant toute la durée des garanties des produits ou services, afin de répondre à d’éventuelles réclamations.

UTILISATEURS

L’accès et/ou l’utilisation de ce portail de TECAI INNOVA, S.L. attribue la condition d’UTILISATEUR, qui accepte, depuis cet accès et/ou cette utilisation, les Conditions Générales d’Utilisation ici reflétées. Lesdites Conditions seront applicables indépendamment des Conditions Générales de Contrat qui, le cas échéant, seraient d’application obligatoire.

UTILISATION DU PORTAIL

www.teinnovacleaning.es fournit l’accès à une multitude d’informations, de services, de programmes ou de données (ci-après, « les contenus ») sur Internet appartenant à TECAI INNOVA, S.L. ou à ses concédants de licence auxquels l’UTILISATEUR peut avoir accès. L’UTILISATEUR assume la responsabilité de l’utilisation du portail. Cette responsabilité s’étend à l’enregistrement qui serait nécessaire pour accéder à certains services ou contenus. Dans cet enregistrement, l’UTILISATEUR sera responsable de fournir des informations véridiques et licites. En conséquence de cet enregistrement, une mot de passe peut être fournie à l’UTILISATEUR dont il sera responsable, s’engageant à en faire un usage diligent et confidentiel. L’UTILISATEUR s’engage à faire un usage approprié des contenus et services que TECAI INNOVA, S.L. peut offrir à travers son portail et, à titre énonciatif mais non limitatif, à ne pas les utiliser pour (i) se livrer à des activités illicites, illégales ou contraires à la bonne foi et à l’ordre public ; (ii) diffuser des contenus ou de la propagande à caractère raciste, xénophobe, pornographique-illégal, d’apologie du terrorisme ou attentatoire aux droits humains ; (iii) provoquer des dommages dans les systèmes physiques et logiques de TECAI INNOVA, S.L., de ses fournisseurs ou de tiers, introduire ou diffuser sur le réseau des virus informatiques ou tout autre système physique ou logique susceptible de provoquer les dommages mentionnés précédemment ; (iv) tenter d’accéder et, le cas échéant, d’utiliser les comptes de courrier électronique d’autres utilisateurs et de modifier ou de manipuler leurs messages. TECAI INNOVA, S.L. se réserve le droit de retirer tous les commentaires et contributions qui violent le respect de la dignité de la personne, qui sont discriminatoires, xénophobes, racistes, pornographiques, qui attentent à la jeunesse ou à l’enfance, à l’ordre ou à la sécurité publique ou qui, à son avis, ne seraient pas appropriés pour sa publication. En tout cas, TECAI INNOVA, S.L. ne sera pas responsable des opinions exprimées par les utilisateurs à travers les forums, les chats ou d’autres outils de participation.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

TECAI INNOVA, S.L. par elle-même ou en tant que cessionnaire, est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle de sa page web, ainsi que des éléments contenus dans celle-ci (à titre énonciatif, images, son, audio, vidéo, logiciels ou textes ; marques ou logos, combinaisons de couleurs, structure et design, sélection de matériaux utilisés, programmes d’ordinateur nécessaires à son fonctionnement, accès et utilisation, etc.), titularité de TECAI INNOVA, S.L. ou bien de ses concédants de licence. Tous droits réservés. En vertu des dispositions des articles 8 et 32.1, paragraphe second, de la Loi de Propriété Intellectuelle, sont expressément interdites la reproduction, la distribution et la communication publique, y compris sa modalité de mise à disposition, de la totalité ou d’une partie des contenus de cette page web, à des fins commerciales, sur tout support et par tout moyen technique, sans l’autorisation de TECAI INNOVA, S.L. L’UTILISATEUR s’engage à respecter les droits de Propriété Intellectuelle et Industrielle titularité de TECAI INNOVA, S.L. Il pourra visualiser les éléments du portail et même les imprimer, les copier et les stocker sur le disque dur de son ordinateur ou sur tout autre support physique à condition que ce soit, uniquement et exclusivement, pour son usage personnel et privé. L’UTILISATEUR devra s’abstenir de supprimer, d’altérer, d’éluder ou de manipuler tout dispositif de protection ou système de sécurité qui serait installé sur les pages de TECAI INNOVA, S.L.

ADRESSES IP

Les serveurs du site web pourront détecter de manière automatique l’adresse IP et le nom de domaine utilisés par l’utilisateur. Une adresse IP est un numéro assigné automatiquement à un ordinateur lorsqu’il se connecte à Internet. Toute cette information est enregistrée dans un fichier d’activité du serveur dûment inscrit qui permet le traitement ultérieur des données afin d’obtenir des mesures uniquement statistiques qui permettent de connaître le nombre d’impressions de pages, le nombre de visites réalisées aux services web, l’ordre des visites, le point d’accès, etc.

EXCLUSION DE GARANTIES ET DE RESPONSABILITÉ

TECAI INNOVA, S.L. ne saurait être tenue responsable, en aucun cas, des dommages et préjudices de quelque nature que ce soit qui pourraient être occasionnés, à titre indicatif : erreurs ou omissions dans les contenus, manque de disponibilité du portail ou transmission de virus ou de programmes malveillants ou nuisibles dans les contenus, bien qu’elle ait adopté toutes les mesures technologiques nécessaires pour l’éviter.

MODIFICATIONS

TECAI INNOVA, S.L. se réserve le droit d’effectuer sans préavis les modifications qu’elle jugera opportunes sur son portail, pouvant changer, supprimer ou ajouter aussi bien les contenus et services qui sont fournis à travers celui-ci que la forme sous laquelle ceux-ci apparaissent présentés ou localisés sur son portail.

LIENS

Dans le cas où www.teinnovacleaning.es proposerait des liens ou des hyperliens vers d’autres sites Internet, TECAI INNOVA, S.L. n’exercera aucun type de contrôle sur lesdits sites et contenus. En aucun cas, TECAI INNOVA, S.L. n’assumera la moindre responsabilité pour les contenus d’un lien appartenant à un site web tiers, ni ne garantira la disponibilité technique, la qualité, la fiabilité, l’exactitude, l’étendue, la véracité, la validité et la constitutionnalité de tout matériel ou information contenu dans l’un de ces hyperliens ou autres sites Internet. De même, l’inclusion de ces connexions externes n’impliquera aucun type d’association, de fusion ou de participation avec les entités connectées.

DROIT D’EXCLUSION

TECAI INNOVA, S.L. se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès au portail et/ou aux services offerts sans nécessité de préavis, à sa propre demande ou à celle d’un tiers, aux utilisateurs qui ne respecteraient pas les présentes Conditions Générales d’Utilisation.

GÉNÉRALITÉS

TECAI INNOVA, S.L. poursuivra le non-respect des présentes conditions ainsi que toute utilisation abusive de son portail en exerçant toutes les actions civiles et pénales qui pourraient lui correspondre en droit.

MODIFICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS ET DURÉE

TECAI INNOVA, S.L. pourra modifier à tout moment les conditions ici déterminées, celles-ci étant dûment publiées comme elles apparaissent ici. La validité desdites conditions dépendra de leur exposition et elles seront en vigueur jusqu’à ce qu’elles soient modifiées par d’autres dûment publiées.

SÉCURITÉ

Le site web utilise des techniques de sécurité de l’information généralement acceptées dans l’industrie, telles que des pare-feu, des procédures de contrôle d’accès et des mécanismes cryptographiques, tout cela dans le but d’éviter l’accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l’utilisateur/client accepte que le prestataire obtienne des données aux fins de l’authentification correspondante des contrôles d’accès.

Tout processus de recrutement ou qui implique l’introduction de données personnelles à caractère sensible (santé, idéologie,…) sera toujours transmis via un protocole de communication sécurisé (Https://,…), de telle sorte qu’aucun tiers n’ait accès aux informations transmises par voie électronique.

LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION

La relation entre TECAI INNOVA, S.L. et l’UTILISATEUR sera régie par la réglementation espagnole en vigueur et toute controverse sera soumise aux Juges et tribunaux compétents.

MODIFICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS ET DURÉE

TECAI INNOVA, S.L. pourra modifier à tout moment les conditions ici déterminées, celles-ci étant dûment publiées comme elles apparaissent ici. La validité desdites conditions dépendra de leur exposition et elles seront en vigueur jusqu’à ce qu’elles soient modifiées par d’autres dûment publiées. La dernière modification des conditions date du 01/12/2013.

SÉCURITÉ

Le site web utilise des techniques de sécurité de l’information généralement acceptées dans l’industrie, telles que des pare-feu, des procédures de contrôle d’accès et des mécanismes cryptographiques, tout cela dans le but d’éviter l’accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l’utilisateur/client accepte que le prestataire obtienne des données aux fins de l’authentification correspondante des contrôles d’accès.

Notre serveur sécurisé garantit la confidentialité des données que vous nous transmettez. Cette confidentialité est assurée par le protocole SSL, qui crypte les données envoyées au moyen du système de chiffrement RSA, de sorte que personne ne puisse se les approprier car il ne dispose pas de la clé nécessaire. Vous pouvez vérifier que votre navigateur est sécurisé si le symbole du cadenas apparaît et vous pouvez également constater que l’URL varie légèrement : elle ne commence plus par http mais par https.

FRAIS D’ENVOI

Les frais d’envoi et/ou de gestion ne sont pas compris dans le prix et vous seront indiqués avant de finaliser votre achat, en fonction de l’adresse d’envoi de chaque commande. Les coûts d’envoi vers les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta, Melilla et les zones n’appartenant pas à l’Union Douanière Européenne n’incluent pas les coûts (droits de douane) d’importation, qui seront payés en espèces à destination par le destinataire de la marchandise.

RÉALISATION DE LA COMMANDE

Pour réaliser une commande, il est nécessaire de se connecter à www.teinnovacleaning.es et de s’inscrire en tant qu’utilisateur, en remplissant le formulaire électronique qui apparaît à chaque instant sur la page web de la boutique en ligne et en suivant les instructions indiquées dans celui-ci. Après l’inscription, et pour procéder à l’achat de produits, vous devrez ajouter le produit que vous souhaitez acquérir au panier, selon les indications recueillies à l’écran, en remplissant à ces effets le formulaire de commande fourni et en le validant.

Les prix et offres présentés sur le site web sont valables uniquement et exclusivement pour les commandes en ligne réalisées sur www.teinnovacleaning.es.

La validation de la commande par le client suppose expressément la connaissance et l’acceptation des présentes conditions générales de vente comme partie de la conclusion du contrat. Ledit document électronique dans lequel se formalise le contrat sera archivé sur la page web et celui-ci sera accessible depuis le panneau de contrôle de l’utilisateur. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par TECAI INNOVA, S.L. constituent la preuve de l’ensemble des transactions réalisées entre TECAI INNOVA, S.L. et ses clients. TECAI INNOVA, S.L. archivera le document électronique dans lequel se formalise le contrat et celui-ci sera accessible.

Une fois l’achat effectué et dans les plus brefs délais possibles, toujours avant que ne s’écoulent 24 heures depuis l’exécution de l’achat, le Service d’Assistance Client de TECAI INNOVA, S.L. vous enverra par e-mail un justificatif de l’achat. Si vous n’êtes pas d’accord avec les données indiquées dans ladite confirmation, vous pourrez solliciter la modification de celles-ci ou l’annulation du contrat.

LANGUE DE CONCLUSION DU CONTRAT

La langue ou les langues dans lesquelles pourra être conclu le contrat sur cette page web est l’espagnol.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La sélection de produits offerts sur www.teinnovacleaning.es est valable tant que les produits sont visibles sur le site web. S’agissant de commerce électronique, le stock est actualisé en ligne, c’est pourquoi il pourrait arriver, éventuellement, que durant le processus d’achat le stock soit épuisé, ne pouvant, par conséquent, dans ces cas, continuer avec la vente initiée.

MODE ET DÉLAIS D’ENVOI

Les produits sont envoyés à l’adresse d’envoi que vous nous avez indiquée dans la commande. Dans le cas de réaliser une commande de plusieurs articles avec différentes disponibilités, le délai pour l’expédition tiendra compte de la livraison prévue la plus longue. Dans des cas exceptionnels, TECAI INNOVA, S.L. se réservera le droit de décomposer la commande, en envoyant les articles disponibles et en laissant en attente d’un second envoi, les articles non disponibles. Dans ce cas, le second envoi est réalisé sans aucun coût additionnel.

Nous vous proposons différents modes d’envoi pour vous faire parvenir votre commande de la manière la plus commode et adaptée à vos besoins. Depuis votre panier d’achat, vous pourrez sélectionner le type d’envoi que vous souhaitez en fonction de la zone et du mode de livraison que vous préférez.

Livraison à domicile : Pour assurer le transport et la livraison des envois, nous avons choisi une entreprise de messagerie de renom. Pour les commandes expédiées depuis nos entrepôts du lundi au jeudi, la messagerie livrera à l’adresse indiquée le jour suivant l’expédition, avant 19h00. Pour les commandes expédiées depuis nos entrepôts le vendredi ou la veille d’un jour férié, la livraison sera effectuée à l’adresse indiquée le lundi suivant ou le jour ouvrable suivant avant 19h00, respectivement. La messagerie n’effectue pas de livraisons les samedis, dimanches et jours fériés.

Dans le cas où le client constaterait un problème au moment de la livraison de sa commande (emballage endommagé, produits manquants ou détériorés), il doit l’indiquer par écrit sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter par téléphone au 941445056 dans les 14 jours suivant la réception. Aucun retour d’article endommagé ne sera accepté, ni aucune réclamation d’article manquant, si cela n’a pas été signalé dans le délai imparti. Tout cela sans préjudice du droit de garantie pour les produits non conformes au contrat qui assiste tout consommateur, conformément à la réglementation en vigueur.

Si votre commande a été expédiée et que vous n’avez pas de nouvelles de la livraison, vous pouvez contacter notre Service Clientèle au 941445056 ou par email à in**@******va.net.

PAIEMENT

TECAI INNOVA, S.L. vous propose différents moyens de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux ou qui s’adapte le mieux à vos besoins :

Paiement par carte de crédit ou Paypal : vous pouvez utiliser Visa et MasterCard. Si vous effectuez le paiement avec une carte VISA ou Maestro, le débit sur votre carte sera effectué en différé, c’est-à-dire au moment de l’expédition. De cette manière, seuls les articles expédiés seront débités et au moment de l’expédition. Dans le cas où le TPV signalerait le refus de la carte, la commande sera automatiquement annulée, informant le client en ligne de l’annulation. Pour les paiements effectués avec des cartes émises en dehors de l’Espagne, il est nécessaire que la banque émettrice soit soumise au Protocole de Sécurité du Commerce Électronique Sécurisé (CES). Les paiements avec des cartes qui ne remplissent pas cette exigence ne seront pas acceptés.

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez effectuer le retour de vos achats réalisés sur www.teinnovacleaning.es dans nos bureaux situés à C/ LAS BALSAS 16 NAVE B 26009 LOGROÑO (LA RIOJA)), en remplissant le document de rétractation que vous pouvez télécharger ci-dessous.

Le délai maximum pour demander le retour est stipulé dans les délais suivants, à compter de la réception de la commande :

-14 jours calendaires pour tous les produits de notre boutique en ligne.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Ce droit est additionnel au droit de garantie reconnu dans le RDL 1/2007 du 16 novembre sur la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Les circonstances qui peuvent entraîner un retour sont les suivantes :

1. a) Si le produit que vous avez commandé ne vous satisfait pas : Vous pouvez le retourner par messagerie à TECAI INNOVA, S.L. Nous vous rembourserons le montant du produit mais pas les frais de retour du produit.
2. b) Si vous souhaitez effectuer un échange contre un autre article, les frais de retour ne seront pas pris en charge par TECAI INNOVA, S.L.
3. c) Produit défectueux d’origine : Sans préjudice et en plus du droit de garantie, TECAI INNOVA, S.L. vous offre la possibilité, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, de demander le remplacement du produit par un autre identique, en parfait état. Une fois que TECAI INNOVA, S.L. réceptionne le produit défectueux, elle vous en enverra un autre. Dans ce cas, l’échange sera toujours effectué pour le même article ou référence. Seul le premier envoi vous sera facturé, TECAI INNOVA, S.L. prenant en charge les frais correspondant au retour et au nouvel envoi.
4. d) Produit qui, par erreur, ne correspond pas à celui de la commande : TECAI INNOVA, S.L. prendra en charge les frais de collecte du produit erroné et de livraison de celui correspondant à la commande effectuée.
5. e) Les produits doivent être emballés et non descellés. L’emballage doit être en parfait état et conserver tous ses accessoires et instructions d’origine pour pouvoir être retourné.

Ni dans les magasins physiques, ni dans la boutique en ligne de TECAI INNOVA, S.L., les retours de produits qui n’ont pas été acquis auprès de l’entité ne seront pas acceptés.

Dans tous les cas, les produits doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec les manuels, accessoires ou cadeaux promotionnels, le cas échéant, inclus.

Téléchargez ici le document de rétractation ici

GARANTIE DES PRODUITS POUR LA BOUTIQUE EN LIGNE

Le délai de garantie est de 2 ans pour les produits vendus exclusivement depuis la boutique en ligne, à compter de la livraison du produit, bien que celle-ci n’inclue pas les défauts occasionnés par des négligences, des coups, une utilisation incorrecte ou des manipulations indues, ni les matériaux qui sont usés par l’utilisation. Sauf preuve contraire, il sera présumé que les défauts de conformité qui se manifestent dans les 6 mois suivant la livraison du produit, qu’il soit neuf ou d’occasion, existaient déjà lorsque la chose a été livrée, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité. TECAI INNOVA, S.L. se réserve le droit de demander à un service technique officiel de la marque, une vérification de l’origine du problème. En cas de défaut provoqué par une mauvaise utilisation, la réparation sera facturable. Dans les cas qui justifient l’application de la garantie, il sera opté pour la réparation, le remplacement de l’article, la réduction ou le remboursement, dans les termes légalement établis.

REMBOURSEMENT DES MONTANTS PAYÉS POUR LA BOUTIQUE EN LIGNE

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

TECAI INNOVA, S.L. ne remboursera pas le montant ou ne réalisera aucun nouvel envoi de marchandise tant que la réception et l’état de l’emballage et des accessoires de l’article objet du retour ou de l’échange n’auront pas été vérifiés dans nos entrepôts. Le prix à rembourser est celui qui figurait initialement sur la commande, à l’exception des frais de transport. Une fois vérifié le bon état du produit retourné, TECAI INNOVA, S.L. procédera au remboursement du montant dans un délai maximum de 15 jours.

LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION

La relation entre TECAI INNOVA, S.L. et l’UTILISATEUR sera régie par la réglementation espagnole en vigueur et toute controverse sera soumise aux Juges et tribunaux de la ville correspondante

PLATEFORME DE RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE

L’entité est adhérente à la résolution des litiges en ligne en matière de consommation conformément à l’Art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 : La Commission Européenne facilite une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible sur le lien suivant :

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FINANCÉ AVEC DES FONDS FEDER

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